BigMat STB

"Nous avons fait confiance à Big Mat pour la commande de notre parquet stratifié, pour une belle facture d’environ 3000 euros. Lors de la commande, la conseillère nous préconise les plinthes standard de la même marque, de 5,8cm de hauteur. Lors du déballage des marchandises, déjà un défaut sur une plinthe de stratifié (une petite tache blanche), soit nous laissons passer, même si pour le prix c’est quand même limite… Seulement voilà, nous déballons une plinthe pour un essai et nous rendons compte qu’elles sont finalement trop petites pour couvrir les irrégularités de notre bas de mur. Nous contactons Big Mat pour savoir s’il serait possible de les échanger (elles ne sont ni déballées ni même déconditionnés, nous sommes dans le délai d’un mois) et ils nous répondent qu’aucun retour n’est possible dès lors qu’il s’agit d’une commande ! Hors cette notion n’a jamais été abordée lors de la commande, notre facture stipulant bien « reprise/échange des marchandises (hors SPE) dans un délai d’un mois sur présentation de la facture. » Le service client est donc inexistant, et d’autant plus dommageable pour eux que nous aurions choisi des plinthes plus hautes et donc plus chères, plutôt que de nous retrouver avec un grand lot de plinthes neuves inapplicables. Nous espérons une issue favorable avec notre protection juridique même s’il est vraiment dommage d’en arriver là. A fuir donc pour toute grosse commande !"

"Le vendeur tutoies les clients sans les connaître. C est particulier."

"J' effectue régulièrement des achats je souhaite exprimer mon entiere satisfaction . Le Personnel est compétent éfficace et serviable. Aussi bien au comptoir que dans la cour materiaux . BV"

"Prise en charge rapide pour le déchargement."

"Acceuil excellent très professionnel"

"Entreprise à taille humaine fort de son expérience et de sa proximité. Le personnel est très compétent et m'a fourni des conseils précieux. Je reviendrais sans hésitez pour mes futurs projets!"

"Très bonne accueil et des conseils bien venus le monsieur qui s'occupe des pierres bleu et professionnel et très sympa."

"Peu professionnel pour le particulier , particulièrement le BigMat de Nordausque Par son directeur qui n 'a pas sa place , néanmoins à Guînes ,le personnel est accueillant"

"Personnel très sympathique et très compétent"

"Acheter un sac de colle à carrelage au matin. Ne pas m'en servir car changement sur le chantier et vouloir le ramener au soir. Le magasin n'est pas capable de reprendre 1 malheureux sac. Aberration. Je comprends pourquoi tout le monde préfère aller à Bricoman."